26. julio 2024 por Ingo Gregus
La IA como compensador de flujo para el Customer Journey (Parte 2).
En la primera parte de mi publicación, me centré en las oportunidades y desafíos generales de la IA, así como en aplicaciones específicas de la IA generativa. Ahora, en esta segunda parte, trataremos el uso de la IA a lo largo de las distintas fases del viaje del cliente. Aquí, el enfoque está en los procesos de contenido y conversión, donde la IA tiene un potencial enorme.
El bucle infinito y la IA
En sentido estricto, los viajes del cliente no tienen principio ni fin. Las relaciones con los clientes están siempre en movimiento, en constante cambio, sin un inicio ni un final claros. Se fusionan sin interrupciones entre sí.
Por eso hablamos de un "bucle infinito", un viaje del cliente orgánico e infinito. El bucle infinito describe el ciclo continuo de interacciones entre las aseguradoras y sus clientes. Este enfoque ayuda a optimizar cada fase del ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la recomendación y el soporte después de un siniestro.
Fases del Bucle Infinito
Atención e interés
La IA se utiliza para identificar clientes potenciales y desarrollar campañas de marketing dirigidas. Algunos ejemplos incluyen el análisis de datos de redes sociales para reconocer señales de compra o el uso de análisis predictivos para prever necesidades futuras.
Chatbots de próxima generación
En un mundo cada vez más digitalizado, la interacción con los clientes a través de canales en línea se vuelve cada vez más importante. La inteligencia artificial permite a las aseguradoras utilizar chatbots y sistemas soportados por IA para mejorar el servicio al cliente y garantizar una interacción eficiente las 24 horas del día.
La nueva generación de IA finalmente permite reconocer mejor y más rápido las preguntas de los clientes y romper con los patrones tradicionales de preguntas y respuestas. Los chatbots, por lo tanto, se vuelven más "humanos por naturaleza" y entienden mejor. Escuchan y son inteligentes.
Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre productos específicos, leer las características de las tarifas, procesar consultas de transacciones y remitir consultas de clientes a los departamentos relevantes. Esto alivia la carga del soporte al cliente y permite a los empleados centrarse en cuestiones complejas y urgentes.
La IA es el rey del contenido
El tema de la creación de contenido es tanto una oportunidad como un espectro: por un lado, la IA generativa, como Chat-GPT o Jasper, se puede utilizar para generar textos de muy buena calidad, siempre que la entrada de los llamados prompts sea significativa. Los resultados mejoran día a día y, con la formación adecuada, a veces conducen a resultados sorprendentemente buenos. Por otro lado, los redactores, editores y productores de contenido ya están haciendo cola en la agencia de empleo, y los departamentos de marketing se encuentran privados de su creatividad.
El factor decisivo será cómo abordemos este tema en los departamentos de marketing de las aseguradoras. Los especialistas en marketing que adopten un enfoque estratégico sin duda podrán beneficiarse del uso de la IA en el sector de los textos generativos.
Conversión y transacción
Los procesos de ventas eficientes son cruciales para que las aseguradoras tengan éxito y logren ventajas competitivas. La inteligencia artificial ofrece numerosas oportunidades para optimizar las ventas y aumentar la eficiencia de los empleados.
Una vez que se ha despertado el interés, la IA ayuda a evaluar rápida y eficientemente los riesgos y necesidades de los clientes. El aprendizaje automático se puede utilizar para personalizar las ofertas de seguros y automatizar el proceso de incorporación, lo que aumenta tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa.
Generar leads calificados es un paso importante en el proceso de ventas y un desafío constante para cualquier empresa. La inteligencia artificial ayuda a identificar a aquellos clientes potenciales que están más interesados en los productos o servicios que se ofrecen.
Mediante el análisis del comportamiento del cliente, las actividades en línea y las características demográficas, la IA puede identificar a los clientes potenciales con una alta propensión a comprar y calificarlos como leads. Los empleados de ventas reciben así contactos de alta calidad en los que pueden enfocar sus recursos en lugar de perder tiempo valioso en clientes menos prometedores.
Al usar la IA a lo largo del Bucle Infinito, las aseguradoras pueden no solo optimizar sus procesos, sino también construir relaciones con los clientes más profundas y sostenibles.
Perspectivas
En el próximo artículo, analizaré el desarrollo futuro de la IA en la industria de seguros. ¿Hacia dónde se dirige el viaje? También echaré un vistazo a las consideraciones éticas y la importancia de la protección de datos. Así que, sigue siendo emocionante.
¿Te gustaría conocer más sobre temas interesantes del mundo de adesso? Entonces, echa un vistazo a nuestras publicaciones anteriores en el blog.
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