Nuestro último estudio muestra en qué punto se encuentran las empresas en lo que respecta a la orientación al cliente y cómo las estrategias basadas en datos y la inteligencia artificial (IA) pueden liberar un potencial desaprovechado.
Ofrece una visión en profundidad basada en las experiencias de 250 directivos de cinco sectores clave y proporciona recomendaciones prácticas para la acción. El estudio se centra en las áreas especializadas de marketing, ventas y servicios y en cómo pueden optimizarse de forma centrada en el cliente. Al mismo tiempo, el Estudio de Orientación al Cliente almuestra cómo las tecnologías innovadoras y el uso correcto de los datos pueden contribuir de forma decisiva a reforzar de forma sostenible la orientación al cliente y garantizar ventajas competitivas estratégicas.
